女子网购水壶，用了3年手柄断裂手导致烫伤，向京东索赔3000？

导读：任何东西都是有质保期的，质保期之内，物品发生损坏，自然要找厂家或商家处理。但如果已经超过了质保期，东西损坏乃至发生人身伤害，还真的就说不清了，不知道是使用过程中有不当行为还是产品本身的质量问题。

一女子三年前在网上购买了一个水壶，花了99元，如今因为水壶手柄断裂，女子被烫伤，她向京东平台索赔3000元钱，那么京东方面又是如何回应此事的呢？

99块钱买的水壶，用了三年坏了‍

侯女士家住杭州，三年前，她在京东平台上买了一个水壶，当时花了99元钱，水壶邮到家后，侯女士一直在使用，中间没发生过意外情况，也没摔过或磕过。前段时间，侯女士像往常一样拿起水壶倒水，结果手柄突然断裂，手柄是塑料的，瓶身是不锈钢的，断裂之后，滚开的热水烫伤了侯女士，虽然当时做了处理，但第2天还是起了水泡。

在侯女士和她的家人看来，水壶手柄的位置应该是最牢固的，因为每次使用都要用到这个地方，所以这个部位不应该存在安全隐患，而如今发生这样的事故，跟产品质量不过硬有直接的关系，或者产品本身就存在瑕疵，所以他们找了品牌的客服人员，要对方给个说法。

客服回应称，水壶质保期是一年，现在使用已经有三年的时间了，建议侯女士向京东平台申请售后。京东平台给出的回应是，几乎没出现过类似的情况，从裂痕来看，有一个地方发黄，而另外一个地方是新断裂的痕迹，所以，有可能水壶之前就有裂纹，但侯女士一直没注意。

侯女士及家人向京东索赔3000元‍

侯女士的家人不认可这个说法，侯女士的女儿说，母亲每天都会擦拭水壶瓶身，如果有裂痕早就发现了。如今，侯女士的女儿向京东平台提出了3000块钱的赔偿要求，这包括侯女士的治疗费用，以及她照顾侯女士的误工费。

京东平台让侯女士先上传相关的资料，并且把水壶寄到京东进行检测。关于这件事，京东还在进一步了解。

如果只是用了三年的水壶发生了损坏，这件事便很好处理，估计侯女士也不会找厂家或京东平台索赔，但问题是因为水壶坏了而导致侯女士受伤，这个问题就比较严重了，也希望由权威部门对水壶进行检测，看看到底是什么原因导致的，然后再进行责任划分。

对于家里用的东西，大家一定得谨慎一些，买东西的时候挑选那些质量好的产品。若是在使用的过程中发现产品有损坏，一定要尽快处理，若还在质保期之内，可以向厂家反映情况，如果已超过了质保期，可以修理一下，要是价钱不太高，最好换个新的，以免使用的时候被伤。

你认为侯女士管京东要3000块钱的赔偿到底合不合理呢？欢迎留言讨论。

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